Статья о том, как брать на себя ответственность в работе с клиентом. Рассматриваются вопросы управления ожиданиями клиента, сроками и рисками. Дается совет оформлять все договоренности документально и регулярно сверяться с планами. В конце статьи приводится пример, как была решена проблема с отклонением от плана работ.