За что вы берете на себя ответственность в работе с клиентом?
Результат. Срок. Стоимость.
Как сделать так, чтобы результат устроил клиента на все 100%?
Как не вылететь из сроков, когда клиент тянет со своими задачами?
Как быть, когда всё горит и все в огне на твоем проекте?
Управлять. Ожиданиями клиента, сроками, рисками.
Это ответственность того, кто продал услугу.
1. Выяснить детально все, чего ждет клиент, и оформить документально. Даже если работы небольшие, на неделю-две. Слава богу, что уже не надо подписывать бумажки в письменном виде. Небольшие договоренности можно оформить через эл.письмо. Проект – всегда в виде формального документа (договор, план работ, правила сотрудничества, бюджет).
2. Регулярно сверяться с планами, сверять ожидания клиента с тем, что мы делаем. Для этого еженедельные планерки с обсуждением статуса работ. Как только видим отклонение, сразу поправляем.
У меня был случай, когда я после двух недель работ отказалась от проекта и вернула деньги. Потому что сверка ожиданий показала: мы не слышим друг друга, и у меня огромные риски увеличения объема работы за ограниченный бюджет.
3. Работать с рисками еще до того, как вы влезли по уши в работу. Оценить все возможные риски и подстелить соломку по каждому из них. Иногда вообще удается свести к минимуму потери.
Для рисков у меня есть особая технология, я лично ее давно применяю.
Я несколько лет работала в ИТ-компании и принимала участие в проектах по автоматизации. Как консультант, как руководитель проекта, как аудитор проектов. С 2010 года я веду проекты по систематизации бизнеса и оптимизации процессов.
Хотите узнать мои методы управления проектами?
Научиться управлять рисками, ожиданиями клиента, бюджетом проекта?
🔵 Я делюсь своими наработками на мастер-классе «Управление проектами».
МК состоится уже 8 декабря (четверг), с 11 до 13.30 по мск времени.
Онлайн
Разбор ваших ситуаций на проектах
+ 2 недели ответов на вопросы в чате
+ Шаблоны моих проектных документов
Стоимость уже 6.900 руб. (я писала о повышении цены).
Повторять МК не планирую, т.к. стартует два больших проекта по систематизации бизнеса, не будет времени.
Пишите мне любым удобным способом «Хочу на МК», пришлю ссылку на сайт с подробным описанием программы и зарегистрирую.
Старт уже на этой неделе, хватит думать.
